企業(yè)的MRPII實現(xiàn)了物料同資金的信息集成，但在市場競爭全球化形勢下，企業(yè)的需求已經(jīng)由內(nèi)部擴展到整個供應鏈，本期我們就介紹這方面的知識。下期我們將繼續(xù)介紹供應鏈管理和企業(yè)業(yè)務流程重組的概念。

　　任何一個企業(yè)都不能孤立生存，它需要市場和企業(yè)的支持，這些市場和企業(yè)形成了一條長長的供應鏈。供應鏈早已客觀存在，但在市場競爭全球化形勢下，它的意義更為突出。ERP（Enterprise Resources Planning企業(yè)資源計劃）的出現(xiàn)與80年代后期供應鏈管理等管理思想問世有關(guān)，它是在MRP、MRPⅡ不斷擴展功能的要求下形成的。圖1是MRP、MRPⅡ和ERP功能擴展情形。

　　ERP相對于傳統(tǒng)MRPⅡ系統(tǒng)，不僅僅是功能的擴展，還是社會生產(chǎn)和商品流通模式的大變革。當它結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)應用時，就是一場更廣泛、更深刻的信息技術(shù)應用革命。

　　ERP是一個信息高度集成的管理系統(tǒng)，它擴展了MRPⅡ，使信息集成覆蓋范圍更廣（如圖2所示），ERP系統(tǒng)已由一個企業(yè)的內(nèi)部擴展到整個供應鏈。圖2中DRP是分銷資源計劃（Distribution Resources Planning）的英文縮寫，它包括采集和處理銷售信息、控制和調(diào)配各個地區(qū)倉庫的物資、向制造部門反饋需求信息和補充倉庫庫存信息以及處理應收帳款等功能，也是系統(tǒng)的一個重要組成部分。
　　
　　ERP與MRPⅡ的主要區(qū)別：一是面向供應鏈管理的信息集成；二是結(jié)合企業(yè)業(yè)務流程重組（Business Process Re-engineering）。

　　實施ERP是為了適應全球市場競爭環(huán)境下供應鏈管理的需要，而為了充分發(fā)揮出ERP的效益和效果，必須進行業(yè)務流程重組。ERP系統(tǒng)在傳統(tǒng)MRPⅡ系統(tǒng)的制造、分銷、財務功能基礎(chǔ)上，為滿足新的競爭和供應鏈管理模式的需要，提供了更多的功能和解決方案，其中分析、評判、優(yōu)化和決策支持的功能尤為突出。ERP在軟件包中有一些功能可以是獨立的軟件產(chǎn)品，如CRM（客戶關(guān)系管理）、APS（先進計劃與排產(chǎn)），但是他們所要用到的主要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要由ERP系統(tǒng)來提供，他們必須同ERP集成。

　　為了滿足各種管理需求，ERP可有以下擴展功能：

　　1．為了加強市場分析、市場開拓以及同現(xiàn)有客戶和潛在客戶溝通的功能，在ERP銷售管理和分銷資源計劃（DRP）的基礎(chǔ)上運用互聯(lián)網(wǎng)、電子商務并結(jié)合計算機電信集成技術(shù)（CTI,如電話呼叫中心“Call Center”），增加了客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）系統(tǒng)，從而加強了客戶調(diào)查、跟蹤、分析、收集商業(yè)情報以及為客戶服務和技術(shù)支持的功能，彌補了掌握客戶需求信息不足的被動狀況，提高了客戶的滿意度。通過CRM系統(tǒng)還實現(xiàn)了企業(yè)各業(yè)務部門對客戶信息的實時共享。

　　2．為了加強銷售分析的功能，在數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)基礎(chǔ)上，發(fā)展數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining）技術(shù),實現(xiàn)多維數(shù)據(jù)的查詢分析，開發(fā)了聯(lián)機分析處理（Online Analytical Processing,OLAP），為實時決策提供有力工具。
　　3．為領(lǐng)導提供決策信息的高層領(lǐng)導信息系統(tǒng)（Executive Information System，EIS），把領(lǐng)導決策所需要的各種信息，經(jīng)過匯總處理，用各種直觀的形式顯示。同時為了高層領(lǐng)導經(jīng)營決策的需要，支持專家系統(tǒng)、人工智能或基于規(guī)則的（Rule-Based）決策支持系統(tǒng),支持各種優(yōu)化功能。

　　4．為了及時響應客戶需求并及時落實，縮短交貨期，采用先進計劃與排產(chǎn)技術(shù)（Advanced Planning and Scheduling，APS）或先進計劃及優(yōu)化技術(shù)（Advanced Planning and Optimization，APO），把計劃的范圍擴大到供應鏈各個環(huán)節(jié)，采用各種優(yōu)化排產(chǎn)方法，支持MRP和CRP同步運算，支持分布各地的銷售人員向企業(yè)有關(guān)部門進行遠程訪問和操作。

　　5．為了向產(chǎn)品研制開發(fā)和質(zhì)量管理部門提供反饋信息、提高客戶滿意度，支持售后服務、維修和備品備件管理的功能。

　　6．為了保障物料流動暢通和按需按時供應，減少流通領(lǐng)域的成本費用和提前期，支持流通領(lǐng)域中的運輸管理和地區(qū)倉庫管理的功能。

　　7．為有利于跨國經(jīng)營，支持實時切換多語種、多幣制、多稅制及多工廠管理的功能。

　　8．為了滿足各種行業(yè)特點，運用組件開發(fā)技術(shù)（Component-based Development）提供專用的解決方案，支持各種行業(yè)和生產(chǎn)類型制造企業(yè)管理的需求。目前已經(jīng)不再籠統(tǒng)談離散型或流程型企業(yè)，而是針對具體行業(yè)、具體企業(yè)的特殊需要進行裁剪，提供對口的解決方案。

　　9．為了滿足敏捷制造和虛擬企業(yè)的需要、并為開展各種電子商務或電子服務創(chuàng)造條件，支持遠程通信、Internet/Intranet/Extranet、Web、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）。

　　10．為有利于企業(yè)業(yè)務流程重組，支持工作流（業(yè)務流程）動態(tài)模型與信息處理程序的集成，系統(tǒng)可以完全適應企業(yè)的業(yè)務流程或組織機構(gòu)的變動。

　　除此以外，ERP還支持人力資源管理，滿足知識管理的要求；支持企業(yè)投資、融資和資本運作管理，股東財富增長分析；支持各種政府法規(guī)、條例及標準管理等。

　　事實上當前一些國際領(lǐng)先的ERP軟件不但具備上述功能，而且已經(jīng)超出了制造業(yè)的應用范圍，成為一種適應性強、具有廣泛應用范圍的企業(yè)管理信息系統(tǒng)�！　�