對于CIO們來說，企業(yè)資源計劃系統(tǒng)(ERP)需要企業(yè)投入大量的資金、人力和時間去建設，其中每一部分都需要上千乃至上萬美元的投入，而部署時間常常需要耗費數(shù)百個工時。盡管成功的ERP能夠幫助企業(yè)梳理工作流程、削減成本，但是一個規(guī)劃與部署不合理的ERP則會導致公司成本上升、生產(chǎn)效率降低。那么CIO們，你們部署的ERP是否是成功的呢?

　　為了幫助CIO們確認ERP部署是否成功，或最大限度地減少部署中潛在的問題，美國著名的CIO.com網(wǎng)站對多名ERP專家(IT執(zhí)行官、顧問和ERP廠商)進行了調(diào)查。調(diào)查要求這些受訪者列出公司最常犯的ERP部署錯誤，以及如何避免或解決這些錯誤。以下就是調(diào)查中13個最常見的ERP錯誤以及解決方案。

　　錯誤一，規(guī)劃不合理。Sage公司中間市場ERP 產(chǎn)品生產(chǎn)管理副總裁Erik Kaas 稱：“如果你希望你的ERP項目能夠取得成功，那么合理的規(guī)劃就非常有必要。你不能放任你的ERP隨意建設�！�

　　ERP 軟件與市場解決方案提供商VAI公司的首席信息官Kevin Beasley對此表示認同。他稱：“許多公司在對ERP軟件評估之前，并沒有提前進行規(guī)劃。這常常會導致后面的混亂。因為，沒有進行前期規(guī)劃的企業(yè)無法充分了解企業(yè)內(nèi)部的需求，更不能將ERP的功效發(fā)揮最大。”

　　為了解決這一問題，CIO們應當在選擇ERP系統(tǒng)之前，對公司的各項流程和策略進行一次內(nèi)部梳理。此外，Beasley還建議可以將企業(yè)不同部門的用戶集合起來組成一個ERP評估團隊。CIO們?nèi)绻�你認為企業(yè)自身沒有能力對ERP進行恰當?shù)脑u估，那么可以考慮聘請經(jīng)驗豐富的第三方或中立廠商做顧問。他們對于你所從事的行業(yè)ERP部署有著相當豐富的經(jīng)驗。

　　錯誤二，對ERP廠商沒有進行正確的審核。幫助客戶提升使用性能的Casemore & Co 公司總裁Shawn Casemore稱：“我的許多客戶，僅僅聽了ERP廠商銷售團隊的宣傳就決定購買其產(chǎn)品了。然而，一旦完成了部署，他們很驚詫地發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)功能受到限制、效率低下，并且會對現(xiàn)有的企業(yè)內(nèi)部最佳流程產(chǎn)生負面影響�！彼�給出的建議是：要一直尋找參照物。他稱：“要求廠商提供至少與他們合作過的三家公司的名稱，問廠商他們的業(yè)務范圍包含哪些行業(yè)，他們能夠與哪些公司聯(lián)系并討論軟件的部署問題。然后再與他們討論軟件功能、性能和面臨的挑戰(zhàn)。如果廠商沒有(或沒能)提供三家公司的名稱，那么就不要選擇他們，除非你想成為他們的一只小白鼠�！�

　　錯誤三，不理解或不使用ERP系統(tǒng)的核心功能。業(yè)務咨詢與技術解決方案公司MorganFranklin 總經(jīng)理John Hoebler稱：“我們每年針對ERP調(diào)查中，僅有46%的受訪者稱他們對自己使用的ERP系統(tǒng)的功能有著深刻的理解�？紤]到有數(shù)百萬家公司正在對他們的ERP系統(tǒng)進行投資，這一結果讓我們感到非常震驚。不清楚系統(tǒng)的功能，公司就無法讓業(yè)務程序自動化，也無法更快完善系統(tǒng)功能，更談不上利用ERP來實現(xiàn)業(yè)務目標。而系統(tǒng)升級、功能增加、維護等成本也將更盲目、更高，ERP部署在這種條件下是不可能取得成功的。”

　　為了解決這一問題，Hoebler建議CIO們可以創(chuàng)建一個列有ERP所有功能的總清單，并追蹤其使用情況，定期的對列表進行評估以確定哪些功能正在被使用，哪些功能最為核心。他稱：“這些功能目錄能夠用于培訓新員工，編寫測試腳本，對審核、報告等需求也能提供幫助�！�

　　錯誤四，低估了所需要的時間與資源。e2b teknologies公司營銷總監(jiān)James Mallory認為：“所有的公司基本上都低估了部署新ERP系統(tǒng)所需要的時間與資源。那么如何計算一名有經(jīng)驗的部署者所必須的系統(tǒng)建設時間?例如，軟件的成本為20000美元，那么在一名合格顧問的幫助下，其將耗費200個工時或五周時間進行部署。如果你打算在沒有專業(yè)人員的幫助下自己進行部署，那么所需要的時間將會翻倍�！贝送�，Mallory還強調(diào)了企業(yè)指派一名專業(yè)的項目經(jīng)理進行系統(tǒng)建設的重要性。

　　錯誤五，沒有挑選最合適的人員進行ERP部署。Beasley稱：“很多時候，在ERP部署的開始階段，公司就沒有挑選到合適的人員參與部署。ERP是公司建設的最大IT項目之一。因此，如果在決策中沒有各個部門相關的使用者參與，那么難免將來的使用中會出現(xiàn)錯誤，規(guī)劃也會不周全�！崩�如，許多公司關注如何得到各部門主管們的重視，而不是在公司的各個部門中挑選出關鍵的參與者。除了IT部門外，還應當有來自財務、運營、制造、采購和倉庫等部門直接參與人員加入其中。這樣做的好處是：從一開始，雇員就能夠積極從事ERP部署，將資金用到企業(yè)各個部門最需要的地方。

　　錯誤六，沒有設置員工任務處理的優(yōu)先權。Realization 公司副總裁、項目管理專家Yoav Ziv稱：“在部署ERP系統(tǒng)時，員工在降低延遲、提高完成時間方面能夠做的最重要的一件事是減少多任務處理�！彼�認為：“當處理多個任務和頻繁切換設備時，員工的工作速度非常慢。”因此，創(chuàng)建一個優(yōu)先權系統(tǒng)應當是CIO們的當務之急。他稱：“優(yōu)先權系統(tǒng)應當不僅僅顯示何時做什么任務，而且還應當向管理員提供急需他們解決的問題。ERP部署經(jīng)理需要部署一個嚴格的問題鑒別程序以能夠立即顯示并解決問題�！�

　　錯誤七，在培訓和變革管理方面沒有進行投資。Kaas解釋稱：“缺乏適當?shù)呐嘤柺荅RP系統(tǒng)建設后最常見的問題。由于員工不理解新系統(tǒng)，因此還會導致員工憎恨新系統(tǒng)。確保在新系統(tǒng)投入使用之前，員工能夠適應新系統(tǒng)的工作流程，可幫助你的ERP項目取得成功�！敝攸c關注甲骨文JD Edwards產(chǎn)品的ERP專家、GSI首席執(zhí)行官Kevin Herrig稱：“CIO們?nèi)绻�不進行培訓，不經(jīng)常與使用者進行溝通，那么最終你得到的只是一款價格昂貴的Excel軟件。”

　　錯誤八，低估了精確數(shù)據(jù)的重要性。CIO們，你的ERP系統(tǒng)是否僅僅在有數(shù)據(jù)時才會發(fā)揮作用?文件管理與工作流解決方案提供商iDatix 公司專業(yè)服務總監(jiān)Martin Levesque稱：“如果你希望你的ERP部署能夠取得成功。從建設開始，必須要在適當?shù)奈恢�，放置適當?shù)某绦蛟O計和程序參數(shù)，以最大限度的降低出現(xiàn)錯誤的可能性�！�

　　錯誤九，設定ERP部署目標的主次。網(wǎng)站開發(fā)公司NetFoliage的軟件架構師Akan Iza稱：“無論ERP系統(tǒng)多么強大、靈活性多高，它們都無法理解企業(yè)所有的商業(yè)邏輯。在ERP部署中最常犯的一個錯誤是ERP被設定為僅運行一項業(yè)務�！彼�指出：“為了避免這一代價昂貴的錯誤，公司應當重視ERP部署，以優(yōu)化價值鏈、追蹤成本為主要目標。其它情況都應當是次要的目標�！�

　　錯誤十，停用陳舊、廢棄的應用。埃森哲公司應用現(xiàn)代化與優(yōu)化負責人Picciotto 稱：“如果公司在ERP系統(tǒng)部署期間，沒有積極的停運陳舊的系統(tǒng)，那么最終新系統(tǒng)將會被陳舊的系統(tǒng)拖后腿。陳舊的系統(tǒng)需要企業(yè)花錢運維、花錢對硬件和系統(tǒng)進行升級、花錢與核心的ERP系統(tǒng)安裝接口。”而部署ERP系統(tǒng)的初衷是為了合理化工作流程，降低成本和減少浪費。

　　錯誤十一，沒有主動的負載測試環(huán)境。Herrig稱：“通過少數(shù)幾個測試用戶，根本無法看到ERP部署所產(chǎn)生的真正效果。為了能夠看到部署后的真實效果，以及避免出現(xiàn)損失慘重的意外宕機事故，CIO們必須要模擬用戶負載�！�

　　錯誤十二，忽視了第三方維護服務的備份方案。IT投入管理與咨詢公司NPI首席執(zhí)行官Jon Winsett稱：“盡管許多公司能夠從第三方提供商那里獲得相同水平的服務維護服務，但是許多公司還是堅持選擇收費高昂的原廠維護。公司在維護方面可以嘗試所有的選擇，包括可與之直接協(xié)作并提供服務的混合支持提供商，以及獨立于廠商合作項目之外的提供商。第三方支持備份方案可以很輕松地將維護成本降低30%至50%�！�

　　錯誤十三，沒有制定維護策略。SAP 美國公司北美與拉美地區(qū)副總裁Marco Valencia稱：“不進行系統(tǒng)預防性維護的企業(yè)，無法充分發(fā)揮其ERP成本的優(yōu)勢。如果不進行維護，他們的系統(tǒng)(在技術層面上)將隨著他們的業(yè)務程序一起很快被淘汰�！贝送猓�他指出：“重要的是保持ERP核心應用一直處于最新狀態(tài)，通過正確的方法解決系統(tǒng)潛在的風險，以及在安裝技術方面需要不斷改良。這樣在運行升級包時，用戶的體驗才能受到最低程度的影響�！�