準(zhǔn)備實(shí)行外包業(yè)務(wù)的公司，需要了解業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包是否具備經(jīng)濟(jì)效益，以及自己是否已經(jīng)為此做好了準(zhǔn)備。一些大型金融服務(wù)公司已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，業(yè)務(wù)外包在一定程度上對(duì)他們的品牌聲譽(yù)存在潛在的影響。畢竟，風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在。值得特別注意的兩個(gè)方面是目錄查詢(directory enquires)和培訓(xùn)時(shí)間安排，如果解決這兩個(gè)問(wèn)題都必須依賴于本地文化，那么他們都不適于進(jìn)行離岸轉(zhuǎn)包。

　　印度大多數(shù)呼叫中心的問(wèn)題主要集中在語(yǔ)言和理解方面，同時(shí)還有其他一些阻礙需要得到克服。最顯著的一個(gè)阻礙是由于它處于中亞地區(qū)，與北美洲和歐洲距離較遠(yuǎn)不易于保持聯(lián)系和接觸。印度呼叫中心里員工的文化層次和教育水平的差異，也是形成阻礙的原因之一。

　　CRM外包還需要對(duì)數(shù)據(jù)保護(hù)問(wèn)題引起足夠重視。數(shù)據(jù)保護(hù)條例(Data Protection Act)要求傳送到歐盟之外的敏感數(shù)據(jù)必須得到有關(guān)機(jī)構(gòu)的明確同意。Mason法律公司的信息法律小組負(fù)責(zé)人Shelagh Gaskill指出，大多數(shù)期望實(shí)行外包業(yè)務(wù)的公司都試圖規(guī)避這項(xiàng)條例要求。

　　Shelagh Gaskill進(jìn)一步補(bǔ)充說(shuō)：由于遭到美國(guó)的反對(duì)，印度相關(guān)的數(shù)據(jù)立法工作被暫時(shí)擱置。

　　ContactBabel公司分析家Steve Morrell在對(duì)印度呼叫中心市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查后指出：也許離岸轉(zhuǎn)包業(yè)務(wù)在一定程度已成為一個(gè)棘手的政治問(wèn)題。Steve以一些關(guān)鍵的呼叫中心統(tǒng)計(jì)為調(diào)查研究的基礎(chǔ)，如平均響應(yīng)速度、一次處理通過(guò)率等，并將這些統(tǒng)計(jì)結(jié)果與英國(guó)呼叫中心的相關(guān)數(shù)據(jù)做比較。由于公司將CRM業(yè)務(wù)的處理轉(zhuǎn)移到海外，不可避免會(huì)引起客戶對(duì)他們服務(wù)質(zhì)量的懷疑。類似的疑慮也普遍存在于美國(guó)消費(fèi)者心中，離岸外包業(yè)務(wù)甚至開(kāi)始成為大選關(guān)鍵問(wèn)題并且導(dǎo)致失業(yè)損失。

　　“地方保護(hù)主義并不能發(fā)揮其實(shí)效作用，而且可能引起不必要的損失和破壞，”P(pán)aul Davies解釋說(shuō)：“主觀上來(lái)說(shuō)，在不考慮中長(zhǎng)期收益情況下，離岸外包有利于英國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。”

　　無(wú)論如何，公司不可能將他們所有的客戶聯(lián)系進(jìn)行離岸外包。英國(guó)的外包業(yè)務(wù)中，任何策略都無(wú)一例外的都包括內(nèi)部呼叫中心的各方面要素。正如當(dāng)前最流行的詞匯“正確地選擇外包”(right-shoring)一樣，公司需要決定他們的CRM業(yè)務(wù)中哪些部份適合在本國(guó)操作。

　　隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，外包商也對(duì)此迅速作出反應(yīng)。馬來(lái)西亞、菲律賓、以及南非等國(guó)家正逐漸成為離岸業(yè)務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)。離岸業(yè)務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)的擴(kuò)展，使外包商潛在的區(qū)域政策風(fēng)險(xiǎn)得到有效分解和削弱。在這種情形下，外包商不僅僅能開(kāi)展呼叫中心的業(yè)務(wù)外包，而且能夠更好地提供其他額外的服務(wù)，如：后臺(tái)處理。

　　印度許多有實(shí)力的呼叫中心經(jīng)營(yíng)商也在英國(guó)擁有他們自己的業(yè)務(wù)。例如：印度HCL公司與英國(guó)電信公司BT建立合作關(guān)系，并在Belfast設(shè)立了一個(gè)擁有1000個(gè)座席的呼叫中心。

　　對(duì)于許多公司來(lái)說(shuō)，外包將繼續(xù)成為多項(xiàng)業(yè)務(wù)功能得以實(shí)現(xiàn)的一個(gè)方法。并且，CRM業(yè)務(wù)也能從外包中受益。多數(shù)情況下，公司并沒(méi)有將呼叫中心的運(yùn)作視為他們的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，他們更樂(lè)意將這方面的工作委托給專業(yè)公司來(lái)操作。同時(shí)，我們還應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，CRM外包并不意味著放棄CRM策略。相反，它能夠幫助組織從繁瑣的操作細(xì)節(jié)中解放出來(lái)，從而更好地致力于發(fā)展策略性問(wèn)題。