將原本用于某一個(gè)行業(yè)的ERP系統(tǒng)放到另一個(gè)行業(yè)企業(yè)來(lái)實(shí)施，從而導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目失敗這是信息化實(shí)施中普遍存在的現(xiàn)象，本期我們討論的正是這樣一個(gè)案例。

　　如何讓后來(lái)的實(shí)施企業(yè)避免同樣的問(wèn)題，為此我們邀請(qǐng)到漢道咨詢公司副總朱赤紅、高維信誠(chéng)西南區(qū)首席代表晚鐘、互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室資深咨詢顧問(wèn)劉雙桂、賽迪信息化咨詢事業(yè)部呂慶領(lǐng)博士、AMT資深顧問(wèn)陸炳輝參與本次案例點(diǎn)評(píng)。各位專家對(duì)本案例各抒己見(jiàn)，并提出中肯的意見(jiàn)，希望能警示那些正在進(jìn)行或者打算進(jìn)行信息化項(xiàng)目的企業(yè)管理者。

　　陳先生早年白手起家于臺(tái)灣一家傳統(tǒng)手工制鞋作坊，經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)奮斗，1977年在臺(tái)灣成立專業(yè)生產(chǎn)男女真皮皮鞋的集團(tuán)公司，1989年投資1000萬(wàn)在深圳成立另一公司。后因規(guī)模業(yè)績(jī)的擴(kuò)大，1997年繼續(xù)在江蘇投資1200萬(wàn)美元籌建現(xiàn)代化綜合性鞋廠，全國(guó)各地相繼成立18家辦事處和近300家專賣店，可以說(shuō)事業(yè)蒸蒸日上。

　　早在1996年時(shí)，公司大陸業(yè)務(wù)剛剛進(jìn)入正軌，應(yīng)當(dāng)時(shí)需求自行研發(fā)過(guò)一套管理系統(tǒng)。但是事過(guò)境遷，那套系統(tǒng)已不適合日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需要。

　　此次投入專門資金，打算引進(jìn)先進(jìn)系統(tǒng)。為此，張積極展開(kāi)準(zhǔn)備工作：動(dòng)員IT部大小成員，收集關(guān)于企業(yè)實(shí)施系統(tǒng)的相關(guān)資料，并制定了系統(tǒng)導(dǎo)入前的初步教育計(jì)劃，培養(yǎng)基層種子教員，調(diào)動(dòng)公司上下，大小會(huì)議也開(kāi)了不少，就等著系統(tǒng)的到來(lái)了。

　　軟件公司的競(jìng)標(biāo)與調(diào)研在準(zhǔn)備工作進(jìn)行兩周后，來(lái)了一家臺(tái)灣的軟件公司和一家大陸公司。本著上層領(lǐng)導(dǎo)的指示，第一個(gè)目標(biāo)是把公司的銷售系統(tǒng)上上去，接著是生產(chǎn)系統(tǒng)。兩家公司開(kāi)始了各自的精彩演示，參與觀摩演示的人大多數(shù)是業(yè)務(wù)人員，還有部分高層領(lǐng)導(dǎo)。臺(tái)灣軟件公司在臺(tái)灣市場(chǎng)做得不錯(cuò)，但在大陸尚未聽(tīng)聞其有客戶，且最初其專注于服裝行業(yè)，這次做這個(gè)項(xiàng)目勢(shì)必是其轉(zhuǎn)入另一行業(yè)――鞋業(yè)的頭一案例。

　　該軟件公司總裁親自上陣，把一套營(yíng)銷的理論結(jié)合其系統(tǒng)從行銷到生產(chǎn)，講得惟妙惟肖，并作了系統(tǒng)規(guī)劃，設(shè)計(jì)出業(yè)績(jī)模式的宏偉藍(lán)圖。參與觀摩演示的人在被其吸引的同時(shí)，也加大了張先生引入系統(tǒng)的決心。另一家大陸的軟件商將其系統(tǒng)投影在墻壁，按照所提的業(yè)務(wù)需求運(yùn)行了一遍。然而大概由于準(zhǔn)備不夠充分，中途總出現(xiàn)程序報(bào)錯(cuò)。為表明公平性和認(rèn)可性，張先生等人象征性進(jìn)行了一次投票，大家一致在臺(tái)灣軟件公司的選項(xiàng)上畫(huà)上“√”。

　　項(xiàng)目之初，軟件公司首先裝了一套測(cè)試系統(tǒng)，由于是由服裝版修改過(guò)來(lái)的，許多界面都保留了服裝行業(yè)的術(shù)語(yǔ)。在這一階段，通過(guò)多次和業(yè)務(wù)部磋商，最終制定出一套系統(tǒng)作業(yè)流程書(shū)和一份系統(tǒng)詳細(xì)的功能需求表，具體分列辦事處和公司行銷總部的系統(tǒng)需求。軟件公司在進(jìn)度規(guī)定時(shí)間內(nèi)基本完成了這份系統(tǒng)需求的功能，為此公司首付給軟件公司5萬(wàn)元的二次開(kāi)發(fā)費(fèi)用。

　　初現(xiàn)倪端為了看到系統(tǒng)的初步功能，張先生特地陪同軟件公司，飛抵北京辦事處進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)作的模擬測(cè)試。當(dāng)時(shí)北京辦事處位于該集團(tuán)公司的辦事處之首，銷售業(yè)績(jī)也居首位，平均每天有2.5萬(wàn)的銷售額。當(dāng)?shù)夭僮魅藛T在軟件公司顧問(wèn)的輔導(dǎo)下，通過(guò)windows2000的終端服務(wù)，連接到總部的銷售系統(tǒng)主機(jī)。操作人員往系統(tǒng)里輸入銷售、配貨、退貨以及辦事處的調(diào)貨等資料，然而系統(tǒng)里的叫法卻是撥入、撥出等，讓操作人員常誤解其詞，造成數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。于是，張先生要求軟件公司對(duì)操作人員加強(qiáng)輔導(dǎo)工作，講解這些用詞在系統(tǒng)中和實(shí)際業(yè)務(wù)操作中的對(duì)照性。

　　由于系統(tǒng)仍保留繁體版本，操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)均是繁體，操作人員很不習(xí)慣。對(duì)此，軟件公司采用了windows2000終端服務(wù)的模式，辦事處通過(guò)這種服務(wù)，連接到總部系統(tǒng)。系統(tǒng)在北京辦事處模擬測(cè)試一周后，張先生和軟件顧問(wèn)一同回到總部，針對(duì)測(cè)試結(jié)果，軟件公司提出，在辦事處遷入寬帶，并需購(gòu)入相應(yīng)硬件設(shè)備。張也相應(yīng)地提出，將系統(tǒng)改成簡(jiǎn)體版本，并按軟件公司提出的系統(tǒng)要求購(gòu)買了一臺(tái)價(jià)值20萬(wàn)人民幣的服務(wù)器，公司各辦事處相繼遷入寬帶。

　　由于公司有IT部門，軟件公司只派了一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理和相關(guān)技術(shù)人員駐在公司，通過(guò)培訓(xùn)IT部門成員，再去培訓(xùn)各相關(guān)單位作業(yè)員，這樣一來(lái)事半功倍，既培養(yǎng)了種子教員，又在一定程度上做了技術(shù)轉(zhuǎn)移的事項(xiàng)。

　　通過(guò)前期的整備工作，大家對(duì)上銷售系統(tǒng)都有了大概的認(rèn)識(shí)，對(duì)其期望也比較高。按照軟件公司系統(tǒng)的架構(gòu)模式，張先生特地從電信局申請(qǐng)了10個(gè)固定IP地址，辦事處通過(guò)windows2000終端服務(wù)，輸入這些固定的Ip地址，可直接登陸到裝有銷售系統(tǒng)的程式服務(wù)器，從而進(jìn)入銷售系統(tǒng)，進(jìn)行各類數(shù)據(jù)處理。

　　由于鞋子的款式多、尺碼多、季節(jié)性強(qiáng)等特性，隨著系統(tǒng)上線后，辦事處間相互交易的數(shù)據(jù)量逐漸增多，采用純手工的作業(yè)方式工作量繁重，且容易出錯(cuò)。其實(shí)張很早就意識(shí)到這點(diǎn)，為此，軟件公司又提出了一個(gè)新方案，引入PDA(產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，并將其采集的數(shù)據(jù)傳輸?shù)较到y(tǒng)。

　　聽(tīng)到這個(gè)消息，張很是高興，向軟件公司為每個(gè)辦事處購(gòu)置了一臺(tái)PDA。IT部門專門從中抽出一人員，編寫(xiě)使用手冊(cè)及注意事項(xiàng)。但由于PDA使用激光掃描頭，具有寬大的圖形畫(huà)面，耗電量非常大，且PDA所用的是普通的5號(hào)雙節(jié)電池，往往在掃描的途中斷電，致使所有掃描的資料全部丟失。張要求軟件公司做出改良，然而軟件公司只是建議，掃描途中務(wù)必保證具有后備電池。對(duì)此，張感到十分憤怒，后來(lái)才知道，軟件公司推出的這款設(shè)備雖然具備寬大的界面，能加大使用者的操作視野，但耗電量大，持續(xù)作業(yè)時(shí)間很短。張有種受騙的感覺(jué)。