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運營維護:金蝶熱線/現(xiàn)場支持服務(wù)

瀏覽次數(shù):15533發(fā)布時間:2007-10-15

運營維護:金蝶熱線/現(xiàn)場支持服務(wù)

金蝶熱線支持以電話為主要工具,結(jié)合網(wǎng)絡(luò)等手段,為您提供及時有效的應(yīng)用指導、故障排除等服務(wù)。通過各種非現(xiàn)場方式,金蝶能夠在您需要的任何時候向您提供專業(yè)支持。

方便快捷的熱線支持

l          電話支持:電話答疑解惑,助您快速自行解決問題。

l          遠程處理:網(wǎng)絡(luò)遠程控制為您提供實時應(yīng)用指導或數(shù)據(jù)處理。

l          數(shù)據(jù)送修:網(wǎng)絡(luò)方式收集數(shù)據(jù)并修復(fù),快速排除您的數(shù)據(jù)故障。

l          普通網(wǎng)絡(luò)社區(qū):知識庫查詢,助您自行查找解決方案;在線提問可提供實時幫助;補丁、升級工具、維護工具下載,助您自行維護/升級系統(tǒng);您還可以通過需求反饋提供提出您的功能需求,幫助打造您需要的金蝶產(chǎn)品。

l          VIP網(wǎng)絡(luò)社區(qū):如果您成為VIP客戶,還可以建立專屬社區(qū),實現(xiàn)您和金蝶的更多互動,金蝶還會為您提供專項應(yīng)用報告等服務(wù)。

熱線支持服務(wù)特點

l          減少維護支出,最小化維護成本。

l          ×12小時響應(yīng),快速解決系統(tǒng)問題,減少系統(tǒng)故障時間。

l          豐富的網(wǎng)絡(luò)社區(qū),強大的金蝶知識庫,充分滿足您的自助樂趣。

l          靈活多變的非現(xiàn)場服務(wù)方式,供您自由選擇。

 

 

當您的問題不能通過熱線、遠程方式解決,金蝶的授權(quán)服務(wù)提供商將為您提供現(xiàn)場支持,為您現(xiàn)場排解疑難問題。

主動快速的現(xiàn)場支持

l          金蝶ERP系統(tǒng)安裝:確保您的軟硬件、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)與金蝶ERP系統(tǒng)相互匹配,提高工作效率。

l          應(yīng)用指導:提高您的軟件應(yīng)用能力,實現(xiàn)管理軟件與業(yè)務(wù)流程的有機結(jié)合。

l          故障排除:確保數(shù)據(jù)準確,確保系統(tǒng)安全運行,提高系統(tǒng)運行性能。

l          金蝶ERP系統(tǒng)環(huán)境診斷與預(yù)防性維護:排除隱患,預(yù)防為先。

l          現(xiàn)場升級:現(xiàn)場為您進行系統(tǒng)升級,滿足您對系統(tǒng)功能的新增需求,拓展應(yīng)用規(guī)模,滿足您的信息化發(fā)展需要。

 

現(xiàn)場支持服務(wù)特點

l          急您之所急,快速高效解決問題

l          面對面?zhèn)魇诋a(chǎn)品應(yīng)用技巧和經(jīng)驗

l          專業(yè)技術(shù)顧問團隊為您服務(wù)

l          強大的金蝶技術(shù)支持平臺后盾